acsi（什么是美国用户满意度指数ACSI模型？）

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什么是美国用户满意度指数ACSI模型？

美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标， 是以产品和服务消费的过程为基础，对 顾客满意度 水平的综合评价指 数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。

ACSI是Fornell等人在 瑞典顾客满意指数模式 （ SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。

acsi计算公式？

美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费耐 尔（Claes fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。

这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标

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